Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор по успеха на потребителите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор по успеха на потребителите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. Тази позиция изисква страст към клиентското обслужване, аналитично мислене и способност за работа в динамична среда. Основната цел на координатора е да гарантира, че потребителите постигат желаните резултати чрез използването на нашите продукти или услуги, като същевременно се увеличава тяхната удовлетвореност и лоялност.
Координаторът по успеха на потребителите ще работи в тясно сътрудничество с екипите по продажби, поддръжка и продуктово развитие, за да осигури безпроблемно потребителско изживяване. Той ще анализира данни за използването на продукта, ще идентифицира възможности за подобрение и ще предлага стратегии за ангажиране и задържане на клиентите. Освен това ще бъде отговорен за провеждането на обучения, уебинари и индивидуални сесии с клиенти, за да им помогне да извлекат максимална стойност от нашите решения.
Идеалният кандидат има отлични комуникационни умения, ориентиран е към резултатите и притежава способността да разбира нуждите на клиентите и да предлага персонализирани решения. Опит в сферата на клиентското обслужване, управлението на акаунти или успеха на клиентите е силно желан. Ако сте мотивирани от идеята да помагате на хората да успяват и искате да бъдете част от иновативна и бързо развиваща се компания, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с потребителите
- Анализ на данни за използване на продукта и идентифициране на възможности за подобрение
- Организиране и провеждане на обучения и уебинари за клиенти
- Сътрудничество с вътрешни екипи за подобряване на клиентското изживяване
- Разрешаване на проблеми и отговор на запитвания от клиенти
- Разработване на стратегии за задържане и ангажиране на потребителите
- Проследяване на удовлетвореността на клиентите чрез анкети и обратна връзка
- Документиране на взаимодействия и поддържане на актуална клиентска информация
- Предоставяне на препоръки за подобрения в продукта въз основа на клиентски отзиви
- Подпомагане на процеса по онбординг на нови клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в клиентско обслужване или подобна роля
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализиране на данни и извличане на полезна информация
- Умения за управление на времето и приоритизиране на задачи
- Опит с CRM системи и инструменти за поддръжка на клиенти
- Проактивен подход и ориентация към резултати
- Способност за работа в екип и сътрудничество с различни отдели
- Висока степен на емпатия и разбиране на нуждите на клиентите
- Добро владеене на български и английски език
- Бакалавърска степен в областта на бизнес, маркетинг или свързана специалност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с клиенти?
- Как бихте подходили към недоволен клиент?
- Какви инструменти използвате за проследяване на клиентската удовлетвореност?
- Разкажете за случай, в който сте подобрили клиентско изживяване.
- Как се справяте с множество задачи и приоритети?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на успеха на потребителите?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Как работите с други екипи за подобряване на клиентското обслужване?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво знаете за нашата компания и продуктите ни?
